Besucherführung am Bürkliplatz: Milani optimiert ZSG-Leitsystem
Für die Zürichsee-Schifffahrtsgesellschaft (ZSG) entwickelte Milani ein optimiertes Signaletikkonzept und klares Leitsystem, das nicht nur Übersicht schafft, sondern auch die betrieblichen Abläufe nachhaltig verbessert.
Orientierung statt Hektik
Lange Schlangen, viele Fragen, wenig Klarheit: Die Hauptanlegestelle der Zürichsee-Schifffahrtsgesellschaft am Zürcher Bürkliplatz war besonders in den Sommermonaten ein Nadelöhr. Als Teil des Zürcher ÖV-Systems ist die Anlegestelle ein hochfrequentierter Ort mit sehr heterogenem Publikum: Berufspendler:innen, Tagesausflügler:innen, Tourist:innen aus aller Welt. Ein technischer Defekt am zentralen Abfahrtsanzeiger gab den Anstoss für ein Re-Design. Die ZSG holte Milani als strategische Design-Partnerin an Bord, um mit einfachen Mitteln die Besucherflüsse effizienter zu leiten und das Personal zu entlasten.
Gemeinsam mit dem ZSG-Team analysierten wir die gesamte Customer Journey, vom Ankommen am Platz über den Ticketkauf bis zum Einstieg aufs Schiff. Das Ziel: Ein optimiertes Leitsystem und Signaletikkonzept, das ohne viel Erklärung sowohl für Einheimische als auch mehrsprachige Tourist:innen funktioniert.
Design mit Wirkung: mehr Übersicht, weniger Hektik
Die ersten umgesetzten Massnahmen zeigen bereits Wirkung: Eine farbcodierte Übersichtskarte, klar verständliche Wegführung und neu positionierte Informationspunkte sorgen für spürbar bessere Orientierung. Die Zahl wiederkehrender Fragen hat deutlich abgenommen, das Personal wird entlastet und der gesamte Ablauf wirkt ruhiger und strukturierter.
Das neue Signaletikkonzept verbessert so das gesamte Erlebnis rund um die Zürichsee-Schifffahrt. Für die ZSG ein echter Effizienzgewinn und ein Paradebeispiel dafür, wie gutes Design mit einfachen Mitteln echte Wirkung erzeugt. Die nächsten Etappen sind bereits in Planung und werden die Besucherführung weiter verbessern.
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