Fahrgastbefragungen im öffentlichen Verkehr – Wir hören zu, um besser zu gestalten
Nur wer die Bedürfnisse seiner Fahrgäste kennt, kann den öffentlichen Verkehr attraktiv, effizient und zukunftsfähig machen. Milani entwickelt und führt Fahrgastbefragungen durch, die echte Einblicke liefern und konkrete Verbesserungen ermöglichen, von der Konzeption bis zur Umsetzung.
Unsere Expertise: Fahrgäste verstehen, kundenzentriert gestalten
Der öffentliche Verkehr steht heute unter Druck: steigende Erwartungen, mehr Wettbewerb, neue Mobilitätsangebote. Um Fahrgäste langfristig zu binden, reicht es nicht, nur technische Lösungen anzubieten. Entscheidend ist, die Perspektive der Reisenden mitzudenken. Hier setzt Milani an. Unsere Fahrgastbefragungen gehen weit über klassische Fragebögen hinaus: Wir sprechen mit Menschen, beobachten ihr Verhalten und ziehen klare Schlüsse. Denn Reiseverhalten ist je nach Zugtyp, Region oder Verkehrsträger unterschiedlich, ebenso wie die Bedürfnisse der Fahrgäste.
Mit innovativen Methoden, präziser Analyse und kreativen Tools machen wir sichtbar, was Fahrgäste wirklich bewegt – ihre Bedürfnisse, Frustrationen und Wünsche. So gewinnen wir Einblicke in veränderte Reiseverhalten und unterschiedliche Mobilitätsbedürfnisse. Nur wer diese wirklich versteht, kann Lösungen entwickeln, die Wirkung entfalten.
Customer Journey Mapping – Die Reise mit den Augen der Fahrgäste sehen
Um Fahrgäste umfassend zu verstehen, reicht es nicht, nur einzelne Kontaktpunkte zu betrachten. Customer Journey Mapping zeigt die gesamte Reisekette, vom Ticketkauf über den Aufenthalt im Fahrzeug bis hin zum Aussteigen. So werden Bedürfnisse, Pain Points und Chancen sichtbar.
Bei Milani bildet dieses Mapping immer die Grundlage unserer Arbeit. Es ermöglicht uns, gezielt an den entscheidenden Momenten der Reise anzusetzen und Lösungen zu entwickeln, die Komfort steigern, Orientierung verbessern und das Reiseerlebnis im öffentlichen Verkehr nachhaltig aufwerten.
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